特斯拉于5月11日宣布，将采纳一套依托人工智能（AI）的新举措，旨在优化车主的售后服务。尽管该公司的服务水平在近年有了明显进步，但服务方面的不足依然是消费者投诉的热点问题之一。
此前，特斯拉因接到对其服务平台的多项投诉，推动公司采纳了多样化的措施以改善服务流程，从而减轻了车主们的压力。但这次服务升级的焦点集中在人工智能技术的运用上，而这正是特斯拉在众多业务领域中赖以依靠的关键技术途径。
IT之家观察到，特斯拉负责AI、IT基础设施、网络安全以及车辆服务的负责人Raj Jegannathan在本周的X平台上透露，公司正开发一款定制的AI智能客服助手。他强调，这款创新服务中的AI代表具备识别公司客户交流中时间延误的能力，同时还能监控对话中的情感波动，并能自动将若干关键要求直接提交给管理层。
除此之外，该人工智能助手还将在客户与企业的交流过程中引入一种更为高效的反馈途径。一旦客户在手机应用程序的消息模块中键入“升级”这一词汇，系统便会于两周之后自动将相关事宜上报至高级管理层。这一新功能的实施，有望使客户更便捷地与公司高层取得联系，从而有望解决车主们过去几年中常遇到的沟通障碍问题。
特斯拉目前正于十个试点区域推广这款人工智能助手，其正式投入使用的日期定于5月8日。Jegannathan透露，这款新的人工智能助手具备检测交流延误、监控情绪的功能，并能自动将相关信息反馈给管理层。自明日起，该助手将在十个试点区域正式投入使用。两周之后，客户可通过‘消息中心’界面输入‘Escalate’指令与管理人员取得联系。为此，我们已部署了相应的防范措施，以避免其被不当使用，并将不断优化这一系统。
特斯拉致力于通过实施多样化的创新措施，比如引入F1赛事般的快速服务模式，力求在一天内解决三分之二的服务请求，以此提升整个服务流程的效率。尽管零部件供应的不稳定性偶尔会对达成这一目标造成阻碍，但特斯拉持续优化维修服务的努力显示出，公司正全力以赴，力求为车主提供更优质的服务。
